Champ d'application
Article 1
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur ou avec le site internet www.tesa.pf. Elles sont valables pour tous les consommateurs, définis par les directives européennes comme « toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ». Ces conditions excluent toute autre modalité, notamment celles relatives aux ventes en magasin. Le terme "Client" désigne la personne avec laquelle la relation d'achat-vente est établie.
Le site propose la vente d'une variété d'articles se rapportant à l'électroménager, à l’image et son et autres produits permettant d'améliorer le confort domestique.
Toute passation de commande sur le site Article 2 suppose la prise de connaissance des présentes conditions générales de ventes ainsi que l'accord du Client sur l'intégralité de leur contenu.
Tesa.pf se réserve le droit
d'adapter ou de modifier ces conditions générales de vente à tout moment.
Seules les conditions en vigueur lors de la commande seront applicables.
Prix
Article 2
2.1. Tous les prix des produits et services sur www.tesa.pf sont exprimés en francs Pacifique (XPF), toutes taxes comprises, hors frais de traitement et d'expédition, consultables séparément (lors de la validation de la commande, la ligne vient s’ajouter au total).
2.2. Tesa.pf se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande, sous réserve de disponibilité des produits.
2.3. Les produits demeurent la propriété de Tesa.pf jusqu'au paiement intégral du prix. Les risques liés aux marchandises sont transférés au Client dès l'enlèvement ou la réception de la commande.
2.4. Erreurs de Prix : Malgré tous nos efforts pour maintenir des informations précises sur nos prix, il peut arriver que des erreurs se produisent. En cas d'erreur manifeste, tel qu'un prix anormalement bas par rapport au prix habituel du produit, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour ce produit. Si une commande a été passée à un prix erroné, nous contacterons le client pour lui donner la possibilité de confirmer la commande au prix correct ou d'annuler la commande et de recevoir un remboursement complet.
La commande
Article 3 - Validation de commande
3.1. Les commandes sont effectuées sur le site internet www.tesa.pf.
3.2. Les commandes peuvent également être passées par téléphone en composant le numéro dédié.
3.3. Les commandes par tchat ne sont pas disponibles pour le moment.
3.4. Toutes les informations contractuelles sont en français.
3.5. Pour passer commande :
- Le Client suit les étapes de commande sur le site, confirmant sa commande par la technique du « double-clic », qui équivaut à une signature électronique.
- Les informations relatives à la commande font l'objet d'une confirmation par e-mail en temps utile. Une facture sur support durable (format PDF) est envoyée par e-mail au plus tard au moment de la livraison/délivrance.
3.6. Les informations fournies par le Client lors de la commande engagent celui-ci. Tesa.pf décline toute responsabilité en cas d'erreur dans la commande entraînant un retard ou un empêchement de livraison.
3.7. Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique pour s'engager selon ces conditions générales de vente.
Disponibilité
Article 4
Les offres de produits et de prix sont valables
tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Nous nous efforçons de maintenir des informations précises sur le stock de nos
produits. Cependant, il peut arriver que des erreurs se produisent, notamment
en cas de commandes simultanées pour un même produit dépassant notre stock
réel. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit d'annuler la commande
concernée ou de vous contacter pour vous proposer des solutions alternatives.
Si un produit commandé n'est pas disponible, nous nous engageons à vous
rembourser intégralement dans les plus brefs délais.
Paiement
Article 5
5.1. Au comptant au jour de la commande. Le paiement s'effectue par carte bancaire: CB, Visa, Mastercard, Amex. La commande ne sera considérée comme acceptée par Tesa.pf que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas d'acceptation du dossier par le centre de paiement, le Client en sera informé par l'envoi de la confirmation de la commande par courrier électronique. En cas d’absence de validation du paiement par les centres de paiement bancaire, la commande sera automatiquement refusée et le client en sera également informé. Il est également possible de payer par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires sont indiquées au bas du devis qui vous est envoyé dès lors que vous confirmez votre commande en ligne. Dans ce cas, il faudra envoyer la copie de l’ordre de virement par retour de mail, et ainsi indiquer sur quel compte la somme a été virée. Dès réception des fonds, nous pourrons assurer la livraison/délivrance.
5.2. Paiement en 4 fois sans frais : Il est possible de payer en 4 fois sans frais grâce à notre service de paiement sécurisé Systempay. Cette option de paiement est disponible pour tous les achats effectués en ligne, sans atteindre aucun montant minimum. Les modalités de paiement en 4 fois seront présentées au Client lors du processus de paiement, et celui-ci pourra choisir cette option s'il le souhaite. Le paiement en 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site de la façon suivante :
- Un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande ;
- Trois mensualités, correspondant
chacune à un quart de la commande, prélevées à 30, 60 et 90 jours, lesquelles ne
comprennent aucun frais.
Livraison/Délivrance
Article 6
6.1. Modes de Livraison et Délivrance : Tesa.pf propose différents modes de livraison ou de délivrance selon la nature du produit commandé. Nous privilégions la livraison des articles dit encombrants* aux petits volumes, et nous réservons le droit de refuser de livrer ces derniers. Le tarif du service de livraison est indiqué lors de la validation de la commande.
- La livraison comprend le dépôt du produit dans la pièce et à l'emplacement souhaité par le destinataire. Pour mener à bien la livraison, et notamment en cas de difficulté d’accès au logement, le Client est invité à communiquer à Tesa.pf en appelant au plus vite le 40.451.512, l’ensemble des informations permettant d’apprécier la faisabilité de la livraison et du dépôt, notamment :
- L’accessibilité au logement,
- Les dimensions des portes,
- Les dimensions des escaliers,
- L’étage
*La liste des produits encombrants qui font l’objet d’une livraison est la suivante :
- Sèche-linge - Lave-vaisselle - Cuisson encastrable
- Ecrans ≥ 101cm/40'' - Réfrigérateur - Cuisinière
- Lave-linge - Congélateur - Cave à vin, Climatiseur
6.2. Livraison sur Tahiti : Nous assurons la livraison sur l’île de Tahiti pour tous les produits encombrants. Cela inclut le dépôt du produit à l'emplacement souhaité par le destinataire.
6.3. Livraison dans les îles : Tous les produits peuvent être livrés dans les îles de Polynésie Française desservies par voie maritime, à l'adresse indiquée lors de la commande. Il suffit d’avoir bien renseigné le champ « île » lors de la création de votre compte en ligne et le fret se calcule automatiquement. Notre équipe de livraison est chargée de faire votre connaissement, et de livrer au bateau. Elle vous informera ensuite par email ou par SMS du bon chargement de votre commande au quai du bateau que vous avez sélectionné pour le transport à destination de votre île.
6.4. Retrait dans un point de collecte
Vous avez la possibilité de récupérer votre commande chez notre partenaire Terenui Transport Logistique. La livraison s'effectue directement au point de collecte. Un délai de transfert de 48H est à prévoir.
Il y a deux points de collecte sur Tahiti.
- A Taravao : zone de Faratea, collé au magasin ACE Tél : 87 29 55 45 (chauffeur) - 40 57 27 85 (entrepôt).
- A Faa’a : leur entrepôt se situe entre le magasin U et Miklus. Vous pouvez les joindre au 40.823.173 afin de vérifier que votre commande est bien arrivée avant de passer la récupérer.
Le stockage dure maximum une semaine. Si vous passez ce délai, la commande sera rapatriée à l’entrepôt de Motu Uta (tél : 40 451 512).
6.5 Mise en service et Pose : Il est possible d'acheter en ligne les appareils nécessitant une installation ou une pose spécifique, tels que les appareils encastrables, les téléviseurs ou les systèmes Hi-Fi. Cependant, veuillez contacter un commercial en appelant le magasin Tesa au 40.50.83.72 ou en écrivant à l’adresse [email protected], pour obtenir un devis car il n’est pas possible de le faire en ligne.
6.6. Frais de Livraison : Les frais d'envoi sont indiqués lors de la validation de la commande.
6.7. Réception des Produits et Réclamations : Lors de la réception des produits, le Client est invité à vérifier l'état et le contenu du colis avant de signer tout document de livraison. En cas de constat d'anomalie, nous recommandons au Client de refuser le colis et de nous contacter immédiatement.
Politique de retour
Article 7
Chez Tesa Digital, nous comprenons que l'achat en ligne peut parfois être un défi, c'est pourquoi nous vous offrons une politique de retour sans tracas. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange. De plus, nous prenons en charge les frais de retour*, afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Notre objectif est votre satisfaction totale, et nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible.
*uniquement les frais classiques de livraison : transport inter iles et retour à l’entrepôt de Motu Uta par notre équipe TTL, transport routier sur l’île de Tahiti. Nous ne prenons pas en charge les autres frais de livraisons comme ceux qui concernent le trajet quai – votre domicile dans les îles, les trajets en barges, etc.
Garantie
Article 8
Chez Tesa Digital, nous nous engageons à vous offrir les meilleures garanties du territoire.
Pour les produits de la marque Devialet, Miele, LG, Samsung, Philips, Magimix bénéficiez d'une garantie complète de 2 ans sur les pièces et la main d’œuvre. Pour les fabricants tels que LG et Samsung, tous les compresseurs et moteurs INVERTER sont couverts par une garantie de 10 ans pour LG, et 20 ans pour Samsung.
Avec Devialet, vous pouvez avoir jusqu'à cinq ans de tranquillité assurée grâce à l’extension de garantie.
Nous travaillons directement avec les fabricants, ce qui nous permet de vous offrir ces garanties exceptionnelles.
Ce que couvre notre garantie :
La garantie couvre le coût des pièces et de la main d’œuvre
pendant la durée spécifiée, comme indiqué sur votre facture d’achat.
Les frais
de livraison ou de transport inter-îles ne sont pas inclus.
Elle couvre les défauts inhérents au produit. Cependant, les dysfonctionnements causés par des éléments extérieurs au produit, tels que la présence d'un lézard ou de tout autre nuisible, ou les surtensions, ne sont pas couverts. De même, les pannes résultant d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale du produit ne sont pas prises en charge.
Échange standard :
Un produit peut être échangé dans deux cas :
1. Panne au déballage : Vous devez signaler le défaut de l’appareil dans les 24 heures suivant la livraison. Nous procéderons à un échange contre un produit neuf. Au-delà de ce délai, aucune demande d’échange ne pourra être validée et l'appareil devra être réparé.
2. Impossibilité de réparation : Si notre atelier est incapable de réparer votre appareil pendant la période de garantie, nous vous fournirons un appareil identique neuf en remplacement. Cela s'applique notamment en cas de panne de dalle pour les téléviseurs.
Pour plus d'informations sur nos produits et services, n'hésitez
pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.
Service clientèle
Article 9
Pour toute question, information ou réclamation, notre équipe commerciale est à la disposition du Client :
- par téléphone au 40.508.372, durant nos horaires d’ouverture.
Du lundi au samedi
(hors jours fériés) de 08h30 à 17h00 en semaine, et de 08h30 à 12h00 le samedi,
pour toute question relative ;
- Au suivi de votre commande,
- À une rétractation ou non-conformité du produit après son achat,
- À la mise en œuvre de la garantie en cas de panne.
- par email à l’adresse suivante : [email protected]
Droit applicable, Litiges et Médiation
Article 10
10.1. Droit applicable : Les présentes conditions générales de vente et le contrat de vente en ligne sont soumis au droit français.
10.2. Litige et Médiation : En cas de litige ou de réclamation, il est recommandé au Client de se
rapprocher du Service Clientèle afin de rechercher et de trouver une solution
amiable. Pour tout contact, reportez-vous à l'article 9 ci-avant.
A défaut d'accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis au
Tribunal du Commerce de Polynésie Française.
Données personnelles
Article 11
Collecte et Utilisation des Informations
Lorsque vous utilisez notre Site, nous pouvons collecter certaines informations personnelles vous concernant, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, etc. Nous utilisons ces informations pour traiter vos commandes, répondre à vos demandes, améliorer nos produits et services, et personnaliser votre expérience sur le Site.
Cookies
Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil pour collecter des informations standard de journal Internet et des informations comportementales. Ces informations sont utilisées pour suivre les activités des utilisateurs sur le Site et compiler des rapports statistiques sur l'activité du Site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, certaines fonctionnalités du Site peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés. En utilisant notre Site, vous consentez à l'utilisation de cookies conformément à notre Politique de Confidentialité.
Protection des Données Personnelles
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
Divulgation à des Tiers
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas prévus par la loi ou lorsque cela est nécessaire pour répondre à vos demandes, traiter vos commandes ou améliorer nos services. Nous pouvons partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter notre Site ou à mener nos activités, à condition qu'ils acceptent de protéger ces informations de manière confidentielle.
Vos Droits
Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles que nous détenons et de demander leur correction, leur suppression ou leur limitation de traitement. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Tahiti Electrotechnique SA (TESA)
- : BP1675 - 98713, Papeete, Tahiti
- [email protected]
- : (+689) 40 508 372